Nhà Mây Mềm là thương hiệu chuyên cung cấp các sản phẩm gấu bông cao cấp, quà tặng dễ thương và đồ trang trí mềm mại phù hợp mọi lứa tuổi. Để mang đến trải nghiệm mua sắm dễ dàng, minh bạch và đáng tin cậy nhất, Nhà Mây Mềm luôn duy trì hệ thống chính sách rõ ràng, hướng đến sự hài lòng của khách hàng. Bài viết này sẽ tổng hợp toàn bộ chính sách chung của Nhà Mây Mềm, bao gồm chính sách đổi trả, bảo hành, chăm sóc khách hàng, quyền lợi và cam kết dịch vụ—giúp bạn yên tâm tuyệt đối khi mua sắm tại shop.
1. Cam kết chất lượng sản phẩm
Nhà Mây Mềm luôn đặt yếu tố chất lượng lên hàng đầu. Tất cả sản phẩm gấu bông, thú nhồi bông và quà tặng tại shop đều được tuyển chọn kỹ lưỡng từ chất liệu đến đường may.
– Chất liệu lông mịn, an toàn cho da nhạy cảm.
– Bông nhồi cao cấp, đàn hồi tốt, không gây xẹp méo form.
– Từng đường may được kiểm tra để đảm bảo sản phẩm không bị bung chỉ trong quá trình sử dụng.
– Sản phẩm giao cho khách luôn đúng mẫu – đúng size – đúng màu như mô tả.
2. Chính sách kiểm hàng khi nhận
Khách hàng được kiểm tra hàng trước khi thanh toán.
– Nếu sản phẩm đúng như mô tả, bạn mới phải thanh toán.
– Nếu sản phẩm có lỗi do vận chuyển, sai mẫu, sai màu… khách hàng có quyền từ chối nhận và shop sẽ gửi lại đơn mới hoàn toàn miễn phí.
3. Chính sách đổi trả (7 ngày)
Nhà Mây Mềm cho phép đổi trả trong vòng 7 ngày sau khi nhận hàng nếu:
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.
– Hàng giao sai mẫu, sai màu, sai size.
– Gấu bông bị lỗi đường may hoặc xẹp bông khi mới nhận.
Điều kiện đổi trả:
– Sản phẩm còn mới, chưa qua giặt hoặc hư hại do người dùng.
– Có quay video unbox để đối chiếu.
Phí đổi trả:
– Lỗi từ shop: Nhà Mây Mềm chịu 100% chi phí.
– Do khách muốn đổi mẫu khác: khách chịu phí ship.
4. Chính sách bảo hành gấu bông (30 ngày)
Để mang lại sự yên tâm tuyệt đối, Nhà Mây Mềm hỗ trợ bảo hành miễn phí 30 ngày cho các lỗi:
– Bung chỉ, rách nhỏ do đường may.
– Mất độ đàn hồi của bông trong thời gian đầu.
– Lỗi phụ kiện như nơ, mũ, áo đi kèm.
Những lỗi không thuộc phạm vi bảo hành:
– Rách do vật sắc nhọn.
– Gấu bị bẩn do sử dụng, mùi lạ.
– Gấu bị giặt sai cách gây rụng lông hay biến dạng.
5. Chính sách hỗ trợ vệ sinh gấu bông
Khách hàng được tư vấn miễn phí cách giặt – cách bảo quản gấu bông để sản phẩm luôn mềm mại, thơm và bền theo thời gian.
Shop có video hướng dẫn, tài liệu chi tiết và hỗ trợ qua chat.
6. Chính sách bảo mật thông tin
Tất cả thông tin khách hàng được bảo mật tuyệt đối.
– Không chia sẻ với bên thứ ba.
– Không sử dụng cho mục đích không liên quan.
– Hệ thống thanh toán được bảo vệ với chuẩn bảo mật cao.
7. Chính sách chăm sóc khách hàng
– Hỗ trợ chat nhanh 8h–23h mỗi ngày.
– Cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong vòng 5–10 phút.
– Hướng dẫn chọn size gấu bông, tư vấn quà tặng theo từng dịp.
– Hỗ trợ gói quà free, đính thiệp tặng.
8. Chính sách đặt hàng và thanh toán
Nhà Mây Mềm hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán:
– Thanh toán khi nhận hàng (COD).
– Chuyển khoản ngân hàng.
– Thanh toán qua ví điện tử như Momo, ShopeePay.
Quy trình đặt hàng rất đơn giản: chọn sản phẩm → xem mô tả → đặt hàng → xác nhận → giao nhanh.
9. Chính sách giá và khuyến mãi
Nhà Mây Mềm luôn minh bạch về giá:
– Giá niêm yết rõ ràng, không phát sinh thêm phí ẩn.
– Có hàng loạt chương trình giảm giá theo mùa, theo sự kiện, theo combo.
– Thành viên thân thiết được ưu đãi riêng.
10. Lời kết
Với hệ thống chính sách rõ ràng, minh bạch và luôn ưu tiên quyền lợi khách hàng, Nhà Mây Mềm cam kết mang đến trải nghiệm hoàn hảo từ lúc chọn sản phẩm đến lúc sử dụng. Sự hài lòng của khách hàng chính là động lực để Nhà Mây Mềm ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ.
